Wir haben Build-A-Bear Filialen in mehreren Städten in Deutschland. Eine aktuelle Liste unserer Filialen findest du auf unserer Shop-Seite hier. Dort findest du auch die Öffnungszeiten und Kontaktdaten.

Geschenkkarten können sowohl in Filialen als auch online verwendet werden.

Wir nehmen keine Rücksendungen an, da alle Teddybären speziell angefertigt und einzigartig sind und nach den Wünschen des einzelnen Kunden hergestellt werden. Sie können jedoch Kleidung und Accessoires zurückgeben, wenn diese nicht ausgepackt wurden und in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Ab 2026 sind Build-A-Bear-Partys in unseren Stores möglich. Folgen Sie uns auf buildabear.de, wo wir Sie kontinuierlich über Neuigkeiten und Aktionen informieren.

Dein Kuscheltier liebt Abenteuer – kann dabei aber auch schmutzig werden.

Die Füllung unserer Kuscheltiere besteht aus 100 % PET-Fasern, und die Kuscheltiere sind aus Polyester gefertigt.

Die meisten unserer Kuscheltiere können per Handwäsche mit einer milden Seife gereinigt und an der Luft getrocknet werden, sofern sich keine Mechanik (Sound, klopfendes Herz o. Ä.) im Kuscheltier befindet.

Kuscheltiere mit Mechanik dürfen nur oberflächlich gereinigt und anschließend mit einem Tuch abgetrocknet werden.

Dein Kuscheltier kann bei 30 Grad gewaschen werden, jedoch müssen Füllung, Sound-Elemente und das klopfende Herz vor dem Waschen entfernt werden.

Du kannst jederzeit eine Build-A-Bear Workshop besuchen und dein Kuscheltier für €10 neu befüllen lassen.

Bitte prüfe immer die Waschanleitung deines Kuscheltiers oder kontaktiere uns, wenn du unsicher bist.

Keine Panik – wir nähen sie gerne wieder zu! 🧸

Im Geschäft gekauft?

Bringe deinen Teddybären in die nächstgelegene Filiale, damit unsere Bear Builder Associates ihn kostenlos wieder zunähen können, sodass er bereit für neue Abenteuer ist. Bitte bring den Bären sowie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis mit.

Online gekauft?

Du bist jederzeit willkommen, eine Filiale in deiner Nähe aufzusuchen – unabhängig davon, ob du deinen Bären online gekauft hast. Auch hier bitte einen Kaufnachweis mitbringen. Wenn du nicht die Möglichkeit hast, vorbeizukommen, kannst du uns unter hej@buildabear.dk kontaktieren.

Bitte denke daran, Fotos des Fehlers oder Mangels beizufügen, damit wir ihn beurteilen und dir so schnell wie möglich helfen können.

Ja, Ihr Teddybär wird mit Füllung und einem Stoffherz geliefert, wenn Sie einen Standard-Teddybär online bestellen. Sie können andere Herzen (z. B. ein schlagendes Herz oder ein leuchtendes Herz) und Geräusche unter der Kategorie „Zubehör” bestellen.

Wir liefern in alle EU-Länder. Geben Sie einfach Ihre gewünschte Lieferadresse an der Kasse ein.

We can deliver to all EU countries. Simply enter your desired delivery address at checkout.

Ja, du kannst deinen alten Bären in allen Build-A-Bear-Geschäften wieder auffüllen lassen. Es gibt eine Wiederauffüllungsgebüh.

Ja, alle Bären werden gefüllt geliefert, wenn du online bestellst. Wenn du zum Beispiel ein Herz oder einen Sound bestellst, setzen wir diese in deinen Bären ein. Es ist NICHT möglich, einen ungefüllten Bären zu erhalten.

Nein, du musst keinen Termin buchen, um einen Teddy zu bauen. Du kannst einfach vorbeikommen, und einer unserer lieben Teddybauer hilft dir dabei, deinen Teddy von Anfang bis Ende zu gestalten.

Das kannst du! – Du hast ein Widerrufsrecht, bis deine Bestellung aus unserem Lager versendet wurde.

Bist du unsicher, ob deine Bestellung bereits verschickt wurde? Eine einfache Möglichkeit, das zu prüfen, ist zu sehen, ob du einen Tracking-Link erhalten hast – in diesem Fall ist deine Bestellung bereits unterwegs und kann leider nicht mehr storniert oder geändert werden.

Hast du hingegen keinen Tracking-Link erhalten und das Geld wird auf deinem Bankkonto noch als reserviert angezeigt, kannst du uns gerne so schnell wie möglich unter hej@buildabear.dk kontaktieren – je früher du dich meldest, desto größer ist die Chance, dass wir dir helfen können, bevor die Bestellung versendet wird!

Sobald deine Bestellung aus unserem Lager versendet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung mit einem Tracking-Link, mit dem du dein Paket den ganzen Weg bis zu dir nach Hause verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen und rund um Feiertage zu längeren Lieferzeiten als gewöhnlich kommen kann.

Hast du keinen Tracking-Link erhalten oder Fragen zur Lieferung, kannst du uns jederzeit unter hej@buildabear.dk kontaktieren – wir helfen dir so schnell wie möglich weiter!

Das werden wir selbstverständlich gerne prüfen!

Wenn du feststellst, dass Produkte in deinem Paket fehlen, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich unter hej@buildabear.dk zu kontaktieren. Bitte füge Fotos des erhaltenen Inhalts sowie deine Quittung oder Bestellnummer bei, damit wir dir schnellstmöglich helfen können!

Das werden wir natürlich lösen!

Schick uns einfach eine Nachricht an hej@buildabear.dk und denke daran, Fotos oder Videos des defekten Produkts sowie deine Quittung oder Bestellnummer beizufügen. Dann prüfen wir den Fall und helfen dir so schnell wie möglich weiter!